.zoom sur... un responsable plateau chez Phone Régie

Chez Armonia, expert des Facility Solutions, nous regroupons de nombreux métiers par le biais de nos différentes marques. Nos métiers couvrent 6 pôles d’expertise : hospitality & facility management, accueil, event & retail, workplace & building solutions, sécurité & sûreté, hygiène & propreté, solutions RH & intérim. Notre objectif est l’excellence des services et la qualité de vie des visiteurs et des occupants d’un site. Deux fois par semaine, nous mettrons désormais un de nos métiers en lumière.

Aujourd’hui, zoom sur… un(e) responsable plateau chez Phone Régie !

Le responsable plateau chez Phone Régie travaille au sein d’un centre relation client à une position challengeante et passionnante. Proche de ses équipes afin de les motiver et de pouvoir les manager au mieux, il doit également utiliser ses qualités relationnelles pour entretenir de bonnes relations avec les clients et assurer la pérennité des contrats.

Il a pour rôle de vérifier la qualité du service et d’optimiser la durée moyenne du traitement des demandes des clients.

Son esprit d’analyse est un atout indispensable dans la mesure où il établit des tableaux de bord d’activité ainsi qu’un suivi des indicateurs.

En plus des qualités déjà énoncées, le responsable plateau dispose d’une très bonne communication écrite et orale puisqu’il anime souvent des réunions. Ayant une culture du résultat, il a aussi une très bonne gestion du stress qui lui permet d’atteindre ses objectifs. 

Enfin, concernant ses compétences, il  est important que le responsable plateau ait une bonne maîtrise du pack office.

Phone Régie en quelques mots :

Phone Régie, marque du groupe Armonia, est spécialiste de l’accueil en entreprise. Nos métiers sont divisés au sein de 3 pôles d’expertise : accueil visiteurs et réception téléphonique (hôtesse d’accueil), conciergerie et bien-être des collaborateurs, centre relation clients (téléconseil).

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